在线预订不接受退款 网络消费“霸王条款”频现

时间:2019-09-15 来源: 国内新闻

您需要在订购时下载客户端,不接受在线预订退款,如果APP没有提供个人信息,则不提供服务.

谁让在线业务成为“霸主”的权利?

“我在团购网站上购买的购买优惠券仅有效期为三天。在我没有使用它之后我已经过期了。我没想到要求退款,但我被平台拒绝了。我认为这是霸王条款!“最近,李先生正处于消费者投诉平台。对“投诉”的投诉表明,如果没有使用,平台应退还优惠券。

在移动互联网,人工智能和大数据等新技术迅速发展的同时,新模式,新格式和新兴产业正在兴起。与此同时,新的消费者纠纷不断出现。

当您订餐时,您需要下载客户端,在线预订不享受服务,但商家不退款,APP未经授权不提供服务。这种“网络霸主条款”使许多消费者措手不及。

前所未有地消耗新的“雷区”

“去餐厅吃饭,为什么不让代码扫描订单?不仅要注意商家公众号码,还要微信授权,谁知道是否会被盗个人信息,影响账号安全?”昌黎的小李在酒店点吃饭时,服务员告诉我先扫描一下密码。

在移动互联网时代,许多食品和饮料店开始订购纸质菜单而不是纸质菜单,但问题出现了。小李告诉记者,如果订购食品时注意的公众号码没有及时取消,各种广告将不时推出,手机成为免费广告的平台。

许多移动电话用户具有以下经验:当下载或使用应用时,他们经常被要求授权各种信息。如果您认为您的信息太过授权而无法拒绝授权,您将无法下载或使用该应用。

一些消费者质疑:如果用户获得使用互联网工具的权利,他必须无条件地遵守公司提出的个人信息传递条件。这是“霸王条款”吗?

还有很多消费者遇到过这个问题:如果没有使用在线预订的机票,为什么不能退款呢?

8月23日,一位计划在国庆期间与全家一起旅行的网友通过旅游平台预订了两间客房。预订后,酒店告诉他,两个房间不在一个地方,可以帮助调整房间,但需要弥补差异。网友不接受此处理的结果并要求退款。因此,酒店和平台均未同意退款。

“这原本是一次家庭旅行。我知道房间不在同一个地方。我绝对不会预订。自国庆节以来已经过了一个多月了。为什么我不能退款呢?”网友说。

哪有这回事。吴女士在售票网站上花了8132元购买4张演出门票。比赛开始后超过3个月,该平台拒绝退款,故意指示在其他平台上销售。吴女士认为,售票网站在售票时出售,“已经售出,不予退款或变更”属于霸王条款,不应具有法律效力。

宋女士在网上旅游平台上也有类似的情况。购买上海至东京的机票后,由于行程的变更,她提前三个月提出重新安排或退款申请,并愿意支付一定的差价或合理的退款费用,但被告知可以不要退休。

抢购电子商务平台优惠券,但不能使用,咨询商家客服,但被告知参与限量产品限制,并且“企业有最终解释权”;来自APP平台的奖励无法撤销,只有下次在平台消费时扣除;在网上借贷平台申请贷款时,众所周知,贷款平台与保险销售捆绑在一起,并且在贷款时并不知情.

记者整理了黑猫投诉,投诉等网上投诉平台,以及与新技术,新消费方式有关的各种投诉,对“网络霸王条款”的投诉相继出现。

新旧霸主条款“改汤不改药”

据全国消费者协会受理的投诉统计,2019年上半年,全国共受理服务投诉21.4万余件,占投诉总量的50.8%。在服务投诉中,排在前三位的是远程购物、网络接入服务和运营互联网服务,这些都与新技术有关。

长春市消费者协会秘书长钟平说:“新技术涉及消费领域广泛,消费者适应新技术的能力和区分‘霸王条款’的能力不如它的发展快。”商家的性利益倾向于在销售商品和提供服务时设定相关的资格条件,并将不平等的消费条件强加给消费者,让消费者承担更多的责任。在信息不对称的情况下,消费者很容易被困住。”/p>

“霸王条款”是指一些经营者单方面逃避法律义务、减轻自身责任的不平等格式的合同、通知、声明、店铺通知或行业惯例。消费者对传统的“霸王条款”表现形式并不反感,如“最终解释归商家所有”“一经售出概不退换”“贵重物品不丢失概不负责”。与此相比,新技术发展下的“霸王条款”更为隐蔽,很多消费者已经主动出击,没有回应。

据分析,无论是新旧的“霸王条款”形式,都具有相同的特点,如逃避经营者应尽的义务,任意扩大经营者的违法权限,排斥和剥夺消费者的权利,使用模糊的术语来共同承担责任。控制最终解释。

“在移动互联网时代,在带来便利的同时,信息更难辨别。这些新问题迫切需要相关立法和管理部门进行前瞻性研究,“钟平说,消费升级是好事,但需要更好的保障。为了树立消费者的消费意愿和消费信心,市场经济能够健康快速地发展。

“暴君背后”也必须共同解决问题

“目前,消费者协会收到的投诉仍然是传统形式。关于这种'网络霸主条款'的投诉并不多,这与大量损失相对较小且消费者不愿意更认真。”说。

据报道,在消费者纠纷中,消费者往往占据弱势地位,如果损失不超过一定水平,他们可能不走运。与此同时,在新技术的发展下,“网络霸主条款”更难以扞卫权利,因为更隐蔽的表达形式和跨地区运营商的位置。

“随着技术的变化,将导致整体经济和社会发展模式的变化,包括商业模式的转变。但是,一些企业有自己的商业道德和价值观,”中国网络文化总监于天一说。传播研究协会。

于天琪说,面对这一现象,消费者一方面要加强辨别能力,自觉保护自己的合法权益。但是,在消费市场中,面对商业模式的升级和一些企业的不道德行为,消费者仍处于相对弱势的地位,这取决于政府是否有新举措。

于天琪认为,政府必须首先研究科技发展带来的新的经济形式和商业模式,研究有针对性的新规范和道德。 “其次,在新规范形成之前,非法企业将以先例的形式严肃处理,如撤销许可证,暂停营业,更严厉的罚款,行业准入限制等。它使商人能够保护新的业务。新经济转型和商业模式升级期间的文明。“

根据“消费者权益保护法”第24条,经营者不得以格式合同,通知,声明,商店通知等形式对消费者作出不公平或不合理的规定,或者减少或免除其损害合法权利的义务。消费者的利益。国家工商行政管理局的民事责任《合同违法行为监督处理办法》规定,使用“霸王条款”的经营者应当根据情节的严重性给予警告,并给予三倍违法收入的警告。但最高罚款不超过3万元,无违法所得。罚款低于3万元。

“无论”霸主条款“的形式如何,它本质上都侵犯了消费者的知情权和选择权。但目前,相关立法和行业监管仍然相对落后于产业发展的速度,更为详细的立法是箭在弦上“。广东广和(长春)律师事务所王玉琪说。

王玉琪建议加快新产业立法和产业监管的进程,整合社会资源,实现消费者保护领域的社会共治。在立法的完善中,应明确各种形式的“霸王条款”,加强处罚,使相关的监管和执法部门能够依靠法律对违法者形成有效的威慑作用。

“消费者也应该保持警惕,提高他们'免于欺凌'的能力。”王玉琪说:“一旦合法权益受到侵犯,我们就应该依法保护权利,保护权利,维护健康有序的消费秩序。”

刘岩

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