期待“摘星”倒逼酒店业健康发展

时间:2019-08-30 来源: 国际新闻


期待“挑星”,推动酒店业健康发展

工人日报

根据《新京报》,国家旅游星级评定委员会最近发布通知称,在突击访问中,一些五星级酒店被发现存在严重的健康和消防安全问题,并且出现了非标准服务问题。根据相关的分工和评估规定,陪审团决定取消五星级酒店资格对待五家酒店,并对这11家酒店进行为期12个月的处理。

星级评级不仅是酒店在行业中地位的象征,也代表了酒店在硬件设施,服务规格,管理措施等方面的实力,其“品位感”已经成为很多选择酒店时的消费者重要参考。

然而,近年来,星级评定并非如此,一些星级酒店在中国有不同程度的存在。使用浴巾擦拭厕所,殖民杯数量超标,一次性物品的回收频繁;对消费者投诉和监督的漠不关心;人类肉体搜索消费者身份信息并将其纳入行业的所谓“黑名单”,等等。这些行为严重损害了消费者的隐私权,知情权,健康权和公平贸易权。酒店的服务理念和企业文化与星级评定不一致。

通常,酒店选择明星有两个主要原因。首先,据新闻报道,酒店的硬件和软件名称并非如此。其次,运营成本压力增加,酒店积极要求挑选明星。前者不需要重复,挑选星星是必须的。后者是由于近年来酒店业的跨越式发展,供过于求已成为高端酒店的普遍现象。当入住率和房价长期保持在较低水平时,缺乏盈利能力,酒店必然会在其他方面降低运营成本。一旦成本降低导致硬件和软件及服务质量下降,它将不可避免地陷入“被加星标”的后果。

因此,越来越多的酒店经营者开始改变主意,主动挑选明星或根本就不参与星级评定,让酒店向精品酒店,主题文化酒店等发展,不仅为消费者提供不同的需求更加个性化的服务,而价格调整更灵活,产品附加值高,盈利能力不失星级酒店。

酒店被接走了。事实上,没有必要大惊小怪。星级酒店标准和入围名单应该是动态的并且不断调整。仅在今年,30家酒店在一定期限内被选中或重新设计。如果星级酒店经营者不努力改善服务理念和质量,甚至侵犯消费者的权益,就应该接受相应的处罚。同时,还应该指出的是,面对激烈的行业竞争,投资者和经营者已经变得越来越理性,他们的发展也越来越明确。星级评定不再是追求的唯一目标。

规范酒店业的经营和服务不仅是对现有混乱的严厉惩罚,也是指导相关企业和从业人员自我检查和纠正自己。酒店的明星采摘明星只是一种手段,是促进行业健康有序发展的根本目的。

主编:覃肄灵

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